Korzár logo Korzár Prešov
Streda, 28. október, 2020 | Meniny má DobromilaKrížovkyKrížovky
AKO ÚSPEŠNE REKLAMOVAŤ CHYBNÝ TOVAR

Bakalárska práca vyzerala ako nepodarok

Služby môžu mať rôznu podobu aj dohru. Potvrdzuje to aj prípad Prešovčanky, ktorá si dala zviazať svoju bakalársku prácu. Zaplatila zálohu a dohodla si termín zhotovenia knižného viazania. Namiesto dohodnutej služby ju čakalo nepríjemné prekvapenie.

Manželia Kováčovci. Bakalárku si museli dať zviazať inde, peniaze sa im dodnes nevrátili.Manželia Kováčovci. Bakalárku si museli dať zviazať inde, peniaze sa im dodnes nevrátili. (Zdroj: pdk)

Služby môžu mať rôznu podobu aj dohru. Potvrdzuje to aj prípad Prešovčanky, ktorá si dala zviazať svoju bakalársku prácu v istej prešovskej firme. Zaplatila zálohu 50 eur a dohodla si termín zhotovenia knižného viazania. Namiesto dohodnutej služby ju čakalo nepríjemné prekvapenie.

PREŠOV. Ivana Kováčová z Prešova odniesla svoju bakalársku prácu do grafickej firmy ešte v marci. Objednala si tri vyhotovenia knižnej väzby a zaplatila zálohu 50 eur. V dohodnutom čase išiel prácu prevziať jej manžel. Nielenže musel čakať hodinu, ale konateľ mu predložil akýsi nepodarok.

"Vyzeralo to ako šalátové vydanie, ani jedna strana nelícovala s ďalšou, všetky listy boli nerovnomerne usporiadané a netvorili celok. Vyzeralo to, ako keď do silikónu hodíte 90 rozhádzaných strán. Aj začiatočník by to azda urobil lepšie. Odmietli sme tento nepodarok prevziať. Konateľ to uznal a navrhol nám, že nepodarok opraví ešte v ten deň, čo nám aj písomne potvrdil," opísala svoju skúsenosť. Nestalo sa tak, dokonca ani po niekoľkých telefonických urgenciách.

Nedá sa to opraviť...

Pani Kováčová sa dostala do časovej tiesne, lebo sa blížil termín odovzdania práce na vysokej škole. "Na telefonické urgencie reagoval drzo, nechal nás v neistote a potom priznal, že sa to nedá opraviť," opísala správanie konateľa firmy.

Nebol čas na špekulácie, preto vyhľadala inú firmu a dala si prácu zviazať tam. Urobili to urgentne a kvalitne, ale Ivanu Kováčovú ešte čakal problém so školou. Našťastie, na fakulte zdravotníctva jej vyšli v ústrety, keď vysvetlila dôvod meškania.

Varujú ostatných študentov

Spolu s manželom však chceli dotiahnuť problém s firmou aj konateľom. Uplatnili si reklamáciu a žiadali vrátenie zálohy. "Predavačka nemala ani žiadne tlačivo, ani pečiatku, tak sme reklamáciu spísali na obyčajný zdrap papiera, ktorý nám konateľ po našom naliehaní síce potvrdil, ale arogantne sa nám smial do tváre. Tvrdil, že peniaze nám nevráti. Myslím, že je smiešne, ak firma, ktorá podniká v kancelárskych a grafických službách, nemá ani štandardné tlačivá," rozhorčene povedala.

Konateľ od marca mlčí. Nereagoval ani na reklamáciu, ani na poštou doručenú písomnú požiadavku na odstúpenie od zmluvy po nesplnení reklamácie, ani nevrátil zálohu. Svojou skúsenosťou chcú manželia Kováčovci varovať ostatných študentov, aby si firmu, kde zadajú podobnú objednávku, radšej vopred preverili.

Ďalšia skúsenosť

Nenechajte sa odbiť!

Pani Helena zo Šarišských Michalian reklamovala čižmy. Po siedmich obutiach sa podrážka oddelila od zvršku. V predajni jej reklamáciu neuznali.

"Bola to jasná výrobná chyba. Suseda mi povedala, aby som sa nedala odbiť a poslala čižmy do skúšobne v Partizánskom, že to stojí za to," spomína na januárové peripetie pani Helena.

Čižmy skutočne poslala do skúšobne obuvi. Test ju vyšiel na 47 eur. Posudok potvrdil, že je to výrobná chyba a že reklamácia mala byť uznaná. V predajni jej vrátili peniaze za obuv aj náklady za test. "Hlavné je, aby sa človek nedal odbiť," odkazuje ostatným nespokojným spotrebiteľom.

mt



Potvrdenie o reklamácii. Ostal im len doklad, konateľ nereaguje. Foto: pdk

Inšpekcia radí, ako sa brániť

Riaditeľ Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) v Prešove Ľudovít Malaga potvrdil, že v prípade chyby na výrobku resp. poskytnutej službe - teda na zviazanej bakalárskej práci - má spotrebiteľ právo počas celej záručnej lehoty uplatniť si u predávajúceho reklamáciu.

"Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Za ukončenie reklamačného konania sa považuje odovzdanie opraveného výrobku, výmena, alebo vrátenie kúpnej ceny výrobku, prípadne primeraná zľava z ceny výrobku, alebo jej odôvodnené zamietnutie," spresnil Malaga.

Spor nevyrieši SOI, ale súd

Nedostatky súvisiace s reklamáciou služieb môže SOI posudzovať len z hľadiska dodržiavania zákona na ochranu spotrebiteľa. Inšpektorát teda skúma len to, či predávajúci reklamáciu prijal, vydal doklad o jej prijatí a spôsobe vybavenia či dodržal zákonnú lehotu na určenie spôsobu vybavenia reklamácie, 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie, či predávajúci o reklamáciách vedie evidenciu. Ak kontrolovaná firma neumožní kontrolu, nerešpektuje výzvy SOI, môže dostať pokutu až 1 659 eur. SOI teda nemôže skúmať reklamovaný tovar, ani určovať, či je reklamácia opodstatnená. "Neuznaná reklamácia predstavuje reklamačný spor, do ktorého Slovenská obchodná inšpekcia nevstupuje ako arbiter. V týchto občiansko-právnych sporoch rozhoduje jedine súd," vysvetlil Malaga.

ak
Ako na to

Chcete podať sťažnosť?

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) prijíma od fyzických a právnických osôb žiadosti, návrhy, podnety a oznámenia na všetkých pracoviskách SOI, a to písomne, osobne, telefonicky, prostredníctvom faxu a elektronickou poštou. Prešetrenie podnetu trvá maximálne 60 pracovných dní od doručenia sťažnosti. SOI oznámi sťažovateľovi výsledok písomne.

Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj

Konštantínova 6, 080 01 Prešov 1

odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa

tel.: 051/7721 597

fax: 051/7721 596

e-mail: pr@soi.sk

Inšpektorát SOI pre Košický kraj

Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1

odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa

tel.: 055/6220 781

fax: 055/ 6224 547

e-mail: ke@soi.sk

Zdroj: SOI

Najčítanejšie na Prešov Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  2. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  3. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  4. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  5. Nenechajme jeden druhého bez pomoci a kontaktu
  6. Pohoda v domácnosti sa odvíja od jednej veci. Neuveríte, od akej
  7. Tlačová konferencia iniciatívy Stop hazardu so zdravím
  8. Developer roka YIT Slovakia je na Slovensku už desať rokov
  9. Pomáhajte čítaním
  10. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo
  1. Pohoda v domácnosti sa odvíja od jednej veci. Neuveríte, od akej
  2. Nenechajme jeden druhého bez pomoci a kontaktu
  3. Neodkladajte pre koronavírus vyšetrenie svojich očí
  4. BILLA podáva v kritickom období pomocnú ruku ľuďom z kultúry
  5. Vynovená predajňa v Smrdákoch
  6. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  7. Tlačová konferencia iniciatívy Stop hazardu so zdravím
  8. Pandémia spomaľuje inovácie. Spoločnosti šetria
  9. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo
  10. Developer roka YIT Slovakia je na Slovensku už desať rokov
  1. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 32 125
  2. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 23 358
  3. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo 20 595
  4. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 16 966
  5. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 13 782
  6. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 657
  7. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 10 846
  8. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 10 754
  9. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 10 619
  10. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 8 951
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Na úrade dostali termín počas zákazu vychádzania. Prišli, hrozili im pokutou

Rezort vnútra zatvoril svoje pracoviská až v utorok.

Počas utorka pristúpilo ministerstvo k zatvoreniu svojich pracovísk pre verejnosť.

Šiesti poslanci košickej župy odchádzajú z poslaneckého klubu Smeru

Nemôžu vytvoriť svoj vlastný. Chcú zmenu rokovacieho poriadku.

Ján Jakubov bude zrejme predsedom nového poslaneckého klubu strany Hlas.

Kauza správkyne nebankovky SaS Slovensko sa možno vráti na začiatok

Krajský súd zrušil rozsudok okresného, ten bude pokračovať v dokazovaní.

Obžalovaná Kristína Rigová (vpravo) s advokátkou Helenou Knopovou na krajskom súde.

V Medzilaborciach začali stavať stanicu. Stará už bola len na hanbu

Poslúži cestujúcim, ktorí idú vlakom aj autobusom.

Práce na výstavbe vlakovej a autobusovej stanice v Medzilaborciach sa začali.
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Testovanie nielen môže bolieť, ale možno sa pri čakaní naň nakaziť. Ilustračná fotografia.
Dobré ráno

Dobré ráno: Monika Jankovská sa chce dohodnúť s políciou

Štátna tajomníčka zrejme chce spolupracovať.

Podcast Dobré Ráno.
Stĺpček Zuzany Kepplovej

Vždy sa dá počítať s vypätím všetkých síl

Krajčí počas testovania videl "silného ducha slovenského národa".

Minister obrany Jaroslav Naď (OĽaNO) počas návštevy odberného miesta. v obci Nižná v okrese Tvrdošín.
Minister obrany Jaroslav Naď.

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop