Korzár logo Korzár Prešov
Piatok, 18. jún, 2021 | Meniny má VratislavKrížovkyKrížovky
AKO ÚSPEŠNE REKLAMOVAŤ CHYBNÝ TOVAR

Bakalárska práca vyzerala ako nepodarok

Služby môžu mať rôznu podobu aj dohru. Potvrdzuje to aj prípad Prešovčanky, ktorá si dala zviazať svoju bakalársku prácu. Zaplatila zálohu a dohodla si termín zhotovenia knižného viazania. Namiesto dohodnutej služby ju čakalo nepríjemné prekvapenie.

Manželia Kováčovci. Bakalárku si museli dať zviazať inde, peniaze sa im dodnes nevrátili.Manželia Kováčovci. Bakalárku si museli dať zviazať inde, peniaze sa im dodnes nevrátili. (Zdroj: pdk)

Služby môžu mať rôznu podobu aj dohru. Potvrdzuje to aj prípad Prešovčanky, ktorá si dala zviazať svoju bakalársku prácu v istej prešovskej firme. Zaplatila zálohu 50 eur a dohodla si termín zhotovenia knižného viazania. Namiesto dohodnutej služby ju čakalo nepríjemné prekvapenie.

PREŠOV. Ivana Kováčová z Prešova odniesla svoju bakalársku prácu do grafickej firmy ešte v marci. Objednala si tri vyhotovenia knižnej väzby a zaplatila zálohu 50 eur. V dohodnutom čase išiel prácu prevziať jej manžel. Nielenže musel čakať hodinu, ale konateľ mu predložil akýsi nepodarok.

"Vyzeralo to ako šalátové vydanie, ani jedna strana nelícovala s ďalšou, všetky listy boli nerovnomerne usporiadané a netvorili celok. Vyzeralo to, ako keď do silikónu hodíte 90 rozhádzaných strán. Aj začiatočník by to azda urobil lepšie. Odmietli sme tento nepodarok prevziať. Konateľ to uznal a navrhol nám, že nepodarok opraví ešte v ten deň, čo nám aj písomne potvrdil," opísala svoju skúsenosť. Nestalo sa tak, dokonca ani po niekoľkých telefonických urgenciách.

Nedá sa to opraviť...

Pani Kováčová sa dostala do časovej tiesne, lebo sa blížil termín odovzdania práce na vysokej škole. "Na telefonické urgencie reagoval drzo, nechal nás v neistote a potom priznal, že sa to nedá opraviť," opísala správanie konateľa firmy.

Nebol čas na špekulácie, preto vyhľadala inú firmu a dala si prácu zviazať tam. Urobili to urgentne a kvalitne, ale Ivanu Kováčovú ešte čakal problém so školou. Našťastie, na fakulte zdravotníctva jej vyšli v ústrety, keď vysvetlila dôvod meškania.

Varujú ostatných študentov

Spolu s manželom však chceli dotiahnuť problém s firmou aj konateľom. Uplatnili si reklamáciu a žiadali vrátenie zálohy. "Predavačka nemala ani žiadne tlačivo, ani pečiatku, tak sme reklamáciu spísali na obyčajný zdrap papiera, ktorý nám konateľ po našom naliehaní síce potvrdil, ale arogantne sa nám smial do tváre. Tvrdil, že peniaze nám nevráti. Myslím, že je smiešne, ak firma, ktorá podniká v kancelárskych a grafických službách, nemá ani štandardné tlačivá," rozhorčene povedala.

Konateľ od marca mlčí. Nereagoval ani na reklamáciu, ani na poštou doručenú písomnú požiadavku na odstúpenie od zmluvy po nesplnení reklamácie, ani nevrátil zálohu. Svojou skúsenosťou chcú manželia Kováčovci varovať ostatných študentov, aby si firmu, kde zadajú podobnú objednávku, radšej vopred preverili.

Ďalšia skúsenosť

Nenechajte sa odbiť!

Pani Helena zo Šarišských Michalian reklamovala čižmy. Po siedmich obutiach sa podrážka oddelila od zvršku. V predajni jej reklamáciu neuznali.

"Bola to jasná výrobná chyba. Suseda mi povedala, aby som sa nedala odbiť a poslala čižmy do skúšobne v Partizánskom, že to stojí za to," spomína na januárové peripetie pani Helena.

Čižmy skutočne poslala do skúšobne obuvi. Test ju vyšiel na 47 eur. Posudok potvrdil, že je to výrobná chyba a že reklamácia mala byť uznaná. V predajni jej vrátili peniaze za obuv aj náklady za test. "Hlavné je, aby sa človek nedal odbiť," odkazuje ostatným nespokojným spotrebiteľom.

mt



Potvrdenie o reklamácii. Ostal im len doklad, konateľ nereaguje. Foto: pdk

Inšpekcia radí, ako sa brániť

Riaditeľ Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) v Prešove Ľudovít Malaga potvrdil, že v prípade chyby na výrobku resp. poskytnutej službe - teda na zviazanej bakalárskej práci - má spotrebiteľ právo počas celej záručnej lehoty uplatniť si u predávajúceho reklamáciu.

"Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Za ukončenie reklamačného konania sa považuje odovzdanie opraveného výrobku, výmena, alebo vrátenie kúpnej ceny výrobku, prípadne primeraná zľava z ceny výrobku, alebo jej odôvodnené zamietnutie," spresnil Malaga.

Spor nevyrieši SOI, ale súd

Nedostatky súvisiace s reklamáciou služieb môže SOI posudzovať len z hľadiska dodržiavania zákona na ochranu spotrebiteľa. Inšpektorát teda skúma len to, či predávajúci reklamáciu prijal, vydal doklad o jej prijatí a spôsobe vybavenia či dodržal zákonnú lehotu na určenie spôsobu vybavenia reklamácie, 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie, či predávajúci o reklamáciách vedie evidenciu. Ak kontrolovaná firma neumožní kontrolu, nerešpektuje výzvy SOI, môže dostať pokutu až 1 659 eur. SOI teda nemôže skúmať reklamovaný tovar, ani určovať, či je reklamácia opodstatnená. "Neuznaná reklamácia predstavuje reklamačný spor, do ktorého Slovenská obchodná inšpekcia nevstupuje ako arbiter. V týchto občiansko-právnych sporoch rozhoduje jedine súd," vysvetlil Malaga.

ak
Ako na to

Chcete podať sťažnosť?

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) prijíma od fyzických a právnických osôb žiadosti, návrhy, podnety a oznámenia na všetkých pracoviskách SOI, a to písomne, osobne, telefonicky, prostredníctvom faxu a elektronickou poštou. Prešetrenie podnetu trvá maximálne 60 pracovných dní od doručenia sťažnosti. SOI oznámi sťažovateľovi výsledok písomne.

Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj

Konštantínova 6, 080 01 Prešov 1

odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa

tel.: 051/7721 597

fax: 051/7721 596

e-mail: pr@soi.sk

Inšpektorát SOI pre Košický kraj

Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1

odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa

tel.: 055/6220 781

fax: 055/ 6224 547

e-mail: ke@soi.sk

Zdroj: SOI

Najčítanejšie na Prešov Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Blíži sa leto a s ním aj zvýšené utrácanie peňazí našimi deťmi
  2. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  3. Zázračná škola so zelenou strechou
  4. Ako sa v lete správne starať o citlivú detskú pokožku?
  5. Dovolenka v Chorvátsku: stavte na overenú a obľúbenú klasiku
  6. Crème de la crème po slovensky
  7. Je lepšie zobrať si rozkladateľný obal alebo vytriediť plastový?
  8. Dream job pre programátorov: Silicon Valley na Slovensku
  9. Po Slovensku na motorke
  10. Jablone prinesú ovocie v podobe komfortného bývania
  1. Granátové jablko prekvapí vás chuťou i aktívnymi látkami
  2. Dovolenka v Chorvátsku: stavte na overenú a obľúbenú klasiku
  3. Ako sa v lete správne starať o citlivú detskú pokožku?
  4. Driverama má strategické partnerstvo s nemeckým Stop + Go
  5. Správna strava po tréningu: Siahnite po 100 % smoothie a šťavách
  6. Zázračná škola so zelenou strechou
  7. Čučoriedky - dokážu ochrániť váš zrak?
  8. Crème de la crème po slovensky
  9. Rady nad zlato: Naučte sa pripraviť dezerty ako z cukrárne
  10. Je lepšie zobrať si rozkladateľný obal alebo vytriediť plastový?
  1. Viete, čo jete, keď si kupujete pečivo dopečené v predajni? 27 600
  2. Stačí mi elektromobil? Pozreli sme sa, ako je to s dojazdom 11 710
  3. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi 11 475
  4. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020? 8 077
  5. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame 7 448
  6. Je lepšie zobrať si rozkladateľný obal alebo vytriediť plastový? 7 385
  7. Po Slovensku na motorke 6 037
  8. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie 5 717
  9. Developer Slnečníc postaví bývanie pri lese. S bazénom aj fitkom 5 263
  10. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť 4 072
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Ilustračné foto

Situáciu pokazili aj futbalové zápasy.


18 h
Andrej Holák.

Holáka stíhajú v prípade machinácie v obstarávaní z čias, keď pôsobil v ÚVO.


TASR 38m
Ilustračné foto.

Čeliť novému delta variantu si žiada aj druhú dávku vakcíny.


Martin Pavelka 1 h

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop